Call Center UOB, fitur yang akan digunakan oleh pelanggan
Fungsi call center UOB merupakan layanan yang dapat digunakan baik nasabah maupun non nasabah untuk memperoleh informasi yang akurat mengenai dunia perbankan. Dengan cara ini, orang dapat memilih informasi dengan lebih akurat dari sumber tepercaya.
Fitur ini dibuat untuk membantu nasabah dan non-nasabah agar tidak terjerat dengan alasan penipuan yang mengatasnamakan bank yang bersangkutan. Jadi jangan mencerna sepotong berita mentah saja, hubungi panggilan konsumen untuk mendapatkan klarifikasi yang tepat dari bank.
Selain membantu pelanggan terhindar dari masalah penipuan, panggilan customer service juga memiliki beberapa fitur lainnya. Jika Anda memiliki keluhan atau masalah dengan bank terkait, hubungi bank Anda menggunakan fitur panggilan konsumen.
Fitur seperti ini wajib digunakan, karena sampai saat ini belum banyak orang yang menyadari kelebihannya. Dengan menyimpan masalah, bank tidak dapat mengetahui dan menyelesaikan masalah tersebut. Sehingga, fitur ini harus digunakan oleh pelanggan ketika dihadapkan pada keluhan.
Proses pengaduan menggunakan fitur Call Center UOB
Untuk melakukan pengaduan ketika muncul masalah perbankan, baik administrasi maupun non administrasi, dapat dilakukan dengan mudah. Berikut ini adalah metode pengaduan yang sesuai dengan prosedur yang mengatasnamakan bank. Gunakan fitur ini jika Anda menemukan keluhan dalam kegiatan perbankan.
Anda bisa menghubungi call center UOB di 14008, layanan ini buka 24/7, jadi kapanpun ada masalah kapanpun segera dilaporkan. Laporkan secara detail keluhan yang anda hadapi agar pihak bank dapat menangani permasalahan tersebut sesegera mungkin.
Setelah nasabah melaporkan pengaduan tersebut, pihak bank akan segera melacak permasalahan tersebut. Proses ini akan segera dilakukan, karena UOB mengutamakan kenyamanan pelanggan. Jadi, setelah Anda melakukan pelaporan masalah, Anda akan segera diselidiki.
Ketika masalah ditemukan, tahap selanjutnya adalah penyelidikan dari bank. Proses investigasi ini biasanya memakan waktu yang relatif lama, tergantung pada kompleksitas masalahnya. Ada kemungkinan bahwa proses investigasi dapat diselesaikan dalam satu hari, ketika masalah yang muncul mudah diselesaikan.
Setelah bank menerima poin umum tentang masalah ini, pelanggan akan segera dihubungi. Jika klien menyetujui metode penyelesaian dari bank, masalah akan dinyatakan selesai. Namun bagaimana jika nasabah tidak puas dengan hasil yang diberikan oleh pihak bank.
Jika nasabah belum puas dengan setelmen yang ditawarkan UOB, maka dapat melakukan mediasi dengan BI atau OJK. Dengan menggunakan mediasi ini, diharapkan permasalahan yang dihadapi pelanggan dapat diselesaikan secara efektif. Sehingga tidak ada orang lain yang merasa dirugikan dengan kejadian tersebut.
Selain Call Center UOB, pelaporan pengaduan dapat melalui e-mail
Fungsi pengaduan menggunakan email ini akan sangat berguna jika Anda berada di luar negeri. Dengan menggunakan email, di mana pun Anda berada, Anda masih dapat melaporkan berbagai jenis keluhan. Proses pelaporan juga sangat cepat karena sudah ada server sendiri untuk keluhan email.
Jika Anda ingin menggunakan fitur email sebagai alternatif dari call center UOB, kirim pesan UOBCare@uob.co.id. Tanpa harus menunggu lama, email akan langsung dijawab oleh pihak bank. Jadi, tidak jauh berbeda dengan penggunaan metode pelaporan konvensional.
Fitur email juga bisa menjadi alternatif ketika Anda menghadapi masalah yang cukup kompleks. Melampirkan data sampel akan lebih mudah dengan menggunakan email, karena Anda dapat mengirim file gambar atau video sebagai bukti. Sehingga pihak bank akan lebih mudah menginvestigasi permasalahan tersebut.
Jika nasabah kooperatif dan memberikan laporan pengaduan secara lengkap, maka proses penanganannya juga bisa lebih cepat. Anda mungkin juga tidak perlu datang ke cabang jika Anda dapat melampirkan data yang cukup untuk mendukung keluhan masalah tersebut.
Sebagai bank yang mengutamakan kenyamanan nasabahnya, UOB akan berusaha semaksimal mungkin untuk menyelesaikan berbagai masalah. Jadi, Anda tidak perlu takut untuk melaporkan masalah yang Anda hadapi. Bank dijamin agar dapat menyelesaikan masalah.
Tak Hanya Memberikan Janji, UOB Mampu Buktikan Kinerjanya
Untuk membuktikan kepedulian mereka terhadap keluhan pelanggan, fungsi call center UOB tidak hanya disediakan. Bank serius bergerak untuk menyelesaikan setiap masalah, dan selalu ada laporan konkret tentang kasus ini. Bahkan pelanggan dapat melihat laporan manajemen masalah secara langsung.
Jika Anda membuka halaman pengaduan di situs resmi bank UOB, di bagian bawah situs akan ada publikasi tentang penanganan kasus tersebut. Halaman ini berisi data tentang kasus yang dihadapi pelanggan. Persentase kasus manipulasi relatif tinggi, karena mencapai lebih dari 90 persen.
Mungkin bank lain hanya mampu memberikan janji, tetapi UOB memberikan bukti manajemen kinerja. Mereka tidak takut untuk menunjukkan jika memang ada kasus yang belum selesai. Terbukti pada tahun 2019 ada kasus yang baru selesai pada tahun 2020. Hal ini menjadi bukti bahwa bank memiliki komitmen untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Call center UOB merupakan gerbang pertama yang menghubungkan nasabah dengan pihak bank. Jika pelanggan tidak menggunakan gerbang ini, masalahnya tidak akan terselesaikan dengan cepat. Oleh karena itu, terlepas dari keluhan yang Anda rasakan saat menggunakan bank ini, segera laporkan.
Bank sangat mengapresiasi keluhan dari nasabah. Laporan tersebut dapat dijadikan refleksi untuk terus meningkatkan pelayanan semaksimal mungkin bagi pelanggan. Tanpa laporan, pihak terkait tidak akan dapat memperbaiki kesalahan di lingkungan Instansi.
Jika Anda mengalami masalah, manfaatkan panggilan konsumen, fitur email, atau datang langsung ke cabang terdekat. Pihak-pihak terkait akan dengan senang hati mengakomodir dan menyelesaikan masalah tersebut. Dengan demikian, kenyamanan konsumen dapat terjaga sehingga reputasi bank dapat terjaga dengan baik.
Menghindari kasus penipuan dengan menggunakan Call Center UOB
Lebih banyak kasus kriminal dari bank saat ini sedang meningkat. Sebagai pelanggan yang bijak, tentu saja, Anda harus mengkonfirmasi setiap informasi. Jangan terlalu mudah tergoda oleh kata-kata manis para penjahat ulung yang ingin menguras dompet mereka.
Banyaknya kasus penipuan terjadi karena tidak sedikit pelanggan yang meremehkan pentingnya layanan pelanggan. Mereka enggan mengkonfirmasi dan akhirnya terjebak oleh penjahat. Sementara dengan melakukan panggilan konsumen, hal ini bisa dicegah.
Selain itu, korban juga tidak sedikit enggan melaporkan kejahatan yang pernah menimpa mereka. Bahkan, dengan adanya laporan para korban ini, bank dapat bekerja sama dengan masyarakat hukum untuk menangani kasus pidana tersebut.
Tanpa adanya laporan dari korban terkait, akan sangat sulit bagi bank untuk menanganinya. Jadi, manfaatkan sebaik-baiknya fitur-fitur yang telah disediakan oleh perusahaan perbankan untuk kenyamanan masyarakat. Melaporkan penipuan yang mengatasnamakan bank adalah tindakan terpuji.
Anda bahkan bisa mendapatkan apresiasi karena menggunakan fungsi ini untuk mencegah peningkatan jumlah korban. Tidak akan lebih baik jika Anda berpartisipasi dalam pencegahan korban berikutnya. Kegiatan public banking juga akan lebih sehat dengan aktivitas pelaporan secara sadar.
Jangan meremehkan karakteristik panggilan konsumen dari bank. Segala macam laporan anda akan diakomodir dan juga segera diselidiki. Jadi, untuk menciptakan suasana perbankan yang baik, gunakan fungsi call center UOB untuk melaporkan semua jenis klaim keuangan dan non-keuangan.