Pusat Layanan Pelanggan UoB Menyediakan Keluhan Pelanggan dan Berbagai Layanan
Call center di UoB tentunya sangat berguna bagi penggunanya. UOB sendiri merupakan salah satu bank yang sangat tua. Meskipun kebanyakan orang tidak mengetahuinya di beberapa daerah, nama UOB sudah sangat populer di kota-kota besar. Perusahaan ini pertama kali didirikan pada tahun 1956.
Jika dihitung dari tahun itu, 31 Agustus, itu akan menjadi 65 tahun. Dengan kehadiran yang begitu lama, ada sejumlah besar pengguna itu sendiri. Pekerjanya saja berjumlah lebih dari 3.000 orang. Dengan itu, perkembangan sudah terlihat dalam banyak hal. Dunia perbankan sudah sangat rumit.
Kompleksitas ini tentu menimbulkan berbagai permasalahan yang sering dihadapi pelanggan. Masalah ini harus diselesaikan sesegera mungkin. Anda akan kesulitan sebagai nasabah karena mencari informasi tentang dunia perbankan sendiri tidak mudah ditemukan. Oleh karena itu, menghubungi pusat panggilan UoB mungkin merupakan pilihan terbaik.
Menghubungi Call Center UBB tidaklah sulit
Pusat panggilan dapat membantu dalam banyak hal. Hal ini dikarenakan CS yang menangani call center tersebut telah melalui pelatihan yang panjang. Pelatihan yang panjang tentu telah mematangkan pengetahuannya tentang call center. Hal ini membuat semua pertanyaan dan keluhan yang disampaikan oleh pengguna akan terjawab dengan benar.
Menghubungi call center UoB sendiri sebenarnya sangat mudah. Untuk menghubunginya melalui telepon, pelanggan perlu melakukan panggilan ke 14008. Ini adalah nomor UOB layanan pelanggan resmi. Nomor tersebut aktif selama 24 jam. Dengan dia, Anda dapat meneleponnya kapan saja.
Tetapi ketika menghubungkan, tarif dibayarkan per l. Tarifnya sendiri tidak pasti. Itu tergantung pada penyedia yang digunakan pengguna. Semakin tinggi biaya penyedia, semakin banyak biaya yang harus dikeluarkan. Untuk memotong biaya, itu adalah keputusan yang tepat untuk terhubung menggunakan telepon rumah.
Memanggil call center UoB dengan telepon rumah sebenarnya jauh lebih murah. Hal ini dikarenakan telepon rumah dikenakan biaya setiap bulannya sehingga pelanggan tidak perlu merogoh kocek lebih dalam. Meskipun biayanya sangat nyaman, seringkali menjadi masalah bagi konsumen saat menelepon nomor tersebut.
Oleh karena itu, ada opsi lain dalam bentuk menghubungkan ke layanan melalui obrolan. Untuk menggunakan layanan ini, pelanggan dapat menghubungi email resmi dari University of Bahrain. Email resmi itu sendiri ada di alamat University of Bahrain care@UOB.co.id. Namun, komunikasi melalui email sangat berbeda dengan komunikasi telepon.
Saat menghubungi Call Center UoB melalui email, Anda harus bersabar sambil menunggu provider memberikan jawaban. Untuk membuat segalanya lebih mudah, pastikan untuk mengajukan pertanyaan dengan kronologi sejelas mungkin. Ini akan memudahkan penyedia untuk memberikan solusi terbaik yang mereka butuhkan kepada pelanggan. Kecepatan di mana solusi tiba pasti akan menguntungkan Anda.
Skema terperinci dari keluhan pelanggan
Keluhan pelanggan adalah fitur utama dari call center. Saat dihubungi, ada klaim yang bisa dilakukan nasabah agar kerugian yang seharusnya bisa dibayarkan. Namun, ketika Anda menghubungi call center, bukan berarti kerugian akan langsung dibayarkan. Ada rencana yang harus dilewati dulu.
Mari kita ambil kasus ini sebagai contoh ketika melakukan transfer sejumlah uang. Misalnya, Anda mentransfer uang senilai Rs 100 juta kepada kolega. Namun, ada pemberitahuan bahwa transfer telah gagal. Memeriksa saldo, ternyata saldo berkurang jumlahnya.
Ketika ini terjadi, Anda pasti dapat menghubungi pusat panggilan di Universitas Bahrain. Saat menghubungi call center, pelanggan akan menghubungi CS untuk pertama kalinya. Di sana, CS akan memberikan beberapa pertanyaan serta mendengarkan keluhan yang dibuat. Jika semuanya lengkap, keluhan akan dikejar.
Dalam proses tindak lanjut pengaduan, CS akan merujuk masalah tersebut ke wilayah terkait. Wilayah terkait akan melihat mengapa saldo dapat dikurangi ketika tidak dikirim. Dengan cara ini, akan diketahui mengapa saldonya rendah. Ini biasanya disebabkan oleh kesalahan sistem.
Jika masalah tersebut memang disebabkan oleh kesalahan sistem, Call Center UoB akan meminta maaf kepada pengguna saat mengirimkan penjelasan hasil investigasi. Penjelasan hasil investigasi ini dapat dikirimkan melalui berbagai media mulai dari email dan telepon hingga SMS. Dalam surat tersebut, Universitas Bahrain akan mengumumkan persetujuannya atas keluhan konsumen.
Di bawah kesepakatan itu, 100 juta yang hilang akan dikembalikan ke konsumen. Setelah mengembalikan uang, pelanggan dapat memeriksa saldo untuk memastikan bahwa uang telah tiba. Jika login, proses klaim selesai dan nasabah dapat melakukan aktivitas seperti biasa.
Ada beberapa kondisi di mana pengaduan ditolak
Ketika kesalahan terjadi karena sistem, keluhan apa pun akan disetujui oleh Universitas Bahrain. Persetujuan juga akan diberikan langsung melalui surat resmi. Namun, jika kesalahan tersebut terjadi karena kelalaian nasabah, maka pihak bank akan menolak klaim tersebut. Penolakan ini akan disampaikan langsung oleh Call Center UoB.
Secara alami, itu tidak ditolak secara tidak resmi. Alasan yang jelas akan diberikan untuk menolak pengaduan tersebut. Ketika dihadapkan dengan penolakan ini, ada beberapa opsi yang dapat dipilih pelanggan. Opsi pertama tentu berhenti di situ karena dia mengerti bahwa kesalahan dibuat secara pribadi.
Namun, jika Anda merasa tidak melakukan kesalahan apa pun, pelanggan dapat mengajukan keluhan lebih lanjut. Untuk jenis masalah ini, call center juga akan memberikan panduan dalam melakukan pengaduan tahap selanjutnya. Dalam keluhan tersebut, pengguna dapat merujuknya ke dua organisasi resmi.
Organisasi resmi pertama adalah BI. Bank Indonesia akan menerima pengaduan terkait sistem pembayaran. Sistem pembayarannya sendiri berkisar dari kartu kredit dan ATM hingga transfer keuangan. Ketika masalah kehilangan saldo 100M seperti contoh di atas, maka pengaduan akan diajukan ke BI.
Namun, selain BI, seseorang juga dapat mengajukan pengaduan ke OJK. OJK sendiri merupakan singkatan dari Otoritas Jasa Keuangan. OJK merupakan organisasi yang menangani pengaduan konsumen. Keluhannya sendiri berkisar dari rekening giro dan tabungan hingga kredit. Anda juga dapat menghubunginya untuk keluhan lebih lanjut.
Namun, BI dan OJK adalah langkah terakhir pengaduan. Ketika keduanya membuat keputusan, Universitas Bahrain dan klien perlu menyetujui dan menerimanya. Dari sini, masalah akan terselesaikan dan tidak akan ada masalah lain di antara keduanya. Dengan menghubungi pusat panggilan, panduan yang jelas akan diberikan tentang masalah ini.
Berbagai masalah dapat diselesaikan dengan call center
Ada banyak masalah yang membuat pengguna harus menghubungi call center UoB. Salah satu masalahnya adalah terkait kartu debit. Masalah paling umum yang dihadapi nasabah adalah berupa kartu debit yang ditangani. Hal ini bisa terjadi karena butuh waktu lama saat memasukkan kartu atau sering salah memasukkan PIN.
Selain itu, Anda juga bisa menghubungi call center jika memiliki beberapa pertanyaan terkait dunia perbankan. Pertanyaannya juga bisa mencakup semua aspek. Dengan bertanya kepada call center, CS akan memberikan penjelasan detail mengenai pertanyaan tersebut. Tentu saja, jawaban dari CS jauh lebih memuaskan daripada mencari di Internet sendiri.
Tidak perlu menunda menghubungkan ke CS untuk berbagai keperluan. Kehadirannya berfungsi sebagai panduan bagi pelanggan. Dengan demikian, ini memang tempat yang tepat jika kesulitan yang dirasakan untuk keluar dicari melalui call center. Lagi pula, menghubungi Pusat Panggilan UoB sangat mudah dan biayanya sangat sedikit.