3 cara menghubungi Call Center Tokopedia untuk konsultasi
3 cara menghubungi call center Tokopedia di era digital ini harus diketahui ketika Anda menjadi pengguna di marketplace. Call center secara sederhana didefinisikan sebagai layanan dari Tokopedia kepada pelanggan ketika mereka membutuhkan informasi, mengajukan keluhan atau mencari bantuan ketika mereka menghadapi masalah. Layanan dalam bisnis digital ini sangat penting untuk mempromosikan hubungan baik dengan pelanggan.
Call center mirip dengan mewakili bisnis yang sama yang berhadapan langsung dengan konsumen. Layanan ini menjadi salah satu poin penting untuk memberikan rasa nyaman kepada pelanggan. Tidak hanya responsif dan komunikasi yang baik, media yang digunakan dalam layanan call center menunjukkan profesionalisme perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen.
Tokopedia merupakan salah satu pasar terbesar di Indonesia, dan masuk dalam kategori unicorn yang terus berkembang hingga saat ini. Tentu saja, pasar yang besar ini berusaha memberikan layanan terbaik kepada pelanggan, penjual, dan pembeli. Jika Anda membutuhkan informasi bantuan atau mengajukan keluhan, 3 cara menghubungi Call Center Tokopedia.
Cara menghubungi call center Tokopedia yang bisa dilakukan
Berikut cara-cara yang bisa digunakan untuk menghubungkan call center Tokopedia yang bisa dicoba.
- Menggunakan pusat panggilan
Jika Anda membutuhkan respon cepat, Anda bisa mendapatkan yang terbaik dari 3 cara untuk menghubungi call center Tokopedia dengan menelepon langsung di 02153691015 atau 02180647333. Namun, saat menggunakan metode ini, pelanggan memerlukan kredit yang disediakan untuk melakukannya. Jika Anda tidak ingin menghabiskan lebih banyak uang, kami sarankan untuk menggunakan metode ini saat Anda berada dalam situasi penting/berisiko.
- Menggunakan email
Jika Anda terbiasa menggunakan email, Anda dapat melakukannya melalui media ini. Keuntungan dari metode ini adalah Anda dapat mengajukan keluhan secara resmi atau tidak. Dengan cara ini, mudah untuk menyertakan dokumen yang diperlukan untuk memperkuat protes atau permintaan informasi Anda.
Alamat email untuk menghubungi layanan pelanggan adalah contact@tokopedia.com. Keuntungan lain dari media ini adalah informasi dapat dijaga kerahasiaannya saat membuat keluhan atau berkomunikasi dengan lebih baik.
Dapatkan layanan pelanggan melalui media sosial
Ketika masalah tidak begitu penting, salah satu dari 3 cara menghubungi call center Tokopedia, sebaiknya pilih media lain yang tidak memerlukan biaya. Diantaranya melalui media sosial, Instagram, Facebook dan Twitter. Layanan komunikasi melalui media sosial ini dapat digunakan dalam waktu 24 jam penuh. Kenyamanan lain bagi mereka yang terbiasa menggunakan media sosial adalah lebih sederhana.
Saat menggunakan Twitter, akun yang dapat Anda hubungkan @tokopedia atau @tokopediacare. Sementara itu, jika kamu terhubung menggunakan facebook Tokopedia, silakan buka Fanspage @tokopedia dengan URL http://facebook.com/tokopedia. Saat menggunakan Instagram, ikuti akun @tokopedia.
Komunikasi dengan layanan dengan media sosial dapat disampaikan dengan beberapa cara. Pertama dengan berpindah di kolom komentar atau langsung menggunakan Direct Message. Untuk informasi umum, kami sarankan Anda menggunakan kolom Komentar.
Namun, saat membahas masalah pribadi atau memindahkan pelapor palsu atau mereka yang membutuhkan data pribadi Anda, sebaiknya gunakan direct message. Ini lebih aman serta membuat Anda mendapat masalah dari orang lain.
Saat berkomunikasi dengan media sosial, tidak membutuhkan biaya. Anda hanya perlu mengakses data dan menggunakan media sosial. Namun sisi negatif dari media ini, responsnya relatif lambat dibandingkan dengan layanan telepon. Karena kebanyakan pelanggan biasanya menggunakan media tersebut untuk berkomunikasi dengan Tokopedia.
Bahkan ketika ini banyak dan menumpuk di media sosial, ada kemungkinan layanan pelanggan tidak akan membacanya. Oleh karena itu, media ini merekomendasikan untuk menggunakannya untuk berkomunikasi atau menyampaikan hal-hal yang kurang penting. Saat memasuki situs atau aplikasi, Anda dapat fokus berbelanja atau membuka kios.
Meskipun Anda tidak menggunakan media sosial ini sebagai salah satu dari3 cara menghubungi call center Tokopedia, kami sarankan untuk mengikutinya. Karena Tokopedia mentransmisikan berbagai informasi terbaru melalui media sosial mereka. Baik itu kebijakan, promosi, maupun informasi penting lainnya.
Terhubung ke pusat panggilan Tocopedia menggunakan aplikasi
Berikut beberapa metode yang bisa digunakan untuk berkomunikasi dengan call center Tokopedia menggunakan aplikasi tersebut.
- Pusat Bantuan
Satu lagi dari 3 cara untuk terhubung ke Call Center Tokopedia menggunakan aplikasi di panel Help Center. Apakah Anda menggunakan aplikasi atau situs web, silakan pilih panel Hubungi Kami. Kemudian beberapa poin Anda akan ditampilkan, harap tunjukkan kebutuhannya. Setelah itu, silakan transfer informasi yang ingin Anda selesaikan.
- Perawatan Tocopedia
Anda dapat menghubungi customer service melalui fitur Tokopedia Care. Tokopedia Care memiliki beragam informasi mengenai pasar ini yang dibutuhkan pelanggan dan penjual. Selain informasi, Tokopedia Care juga menyediakan artikel sebagai informasi edukasi dan tips penting bagi pengguna.
Anda dapat mengaksesnya dengan membuka akun terlebih dahulu. Kemudian pilih panel pengaturan – pilih Tokopedia Care. Di halaman ini, ketik kata kunci tentang masalah di bilah pencarian. Untuk informasi yang lebih akurat , Anda mendapatkan subjek masalah.
Selanjutnya, ketik kata kunci masalah yang anda hadapi. Setelah proses ini, panduan untuk menyelesaikan masalah akan ditampilkan. Ketika masalah tidak terasa, layanan pelanggan lebih lanjut di fitur Pusat Bantuan.
- Faktur transaksi
Metode lain dalam aplikasi ini juga bisa melalui faktur untuk transaksi yang sedang Anda lakukan. Silakan buka daftar transaksi di akun – klik Toko. Silakan pilih transaksi yang mengalami masalah. Kemudian detail pesan ditampilkan, silakan pilih panel.
- Obrolan Langsung
Anda dapat berkomunikasi melalui layanan live chat yang disediakan sebagai ruang konsultasi dengan tim Tokopedia. Namun, layanan live chat saat ini terbatas pada penjual dengan keanggotaan Gold dan Platinum saja. Untuk memanfaatkan layanan ini, silakan buka alat Toped Bot.
Setelah itu, Anda dapat membuka akun, pergi ke Pengaturan – pergi ke Sponsor Tokopedia – Lihat obrolan pop-up – pilih di panel obrolan sekarang – hanya dapat mengetik apa yang ingin Anda konsultasikan. Saat Anda ingin berkomunikasi dengan layanan pelanggan, Anda dapat menyertakan pendukung seperti tangkapan layar. Namun sebelum menjawab, Tokopedia biasanya mengirimkan chatbot.
- Melalui Pusat Presisi
Dengan layanan ini, Anda bisa berkonsultasilangsung dengan Tokopedia. Kemudian mereka menyampaikan solusi terbaik untuk setiap pembeli dan penjual. Untuk melakukan ini, silakan buka akun – ini adalah daftar transaksi – ini adalah belanja – pilih transaksi yang bermasalah – silakan pilih panel keluhan.
Setelah itu, jendela pop-up akan ditampilkan untuk keluhan pesanan, silakan klik. Kemudian pergi ke masalah dan katakan dengan jelas. Pelapor tidak merespon atau solusi terbaik tidak ditemukan selama 3 hari , silakan gunakan fitur Minta Bantuan. Di sini Anda akan disambut langsung oleh administrator pusat keputusan yang akan membantu menyelesaikan masalah.
Etika yang digunakan untuk menghubungi call center
Dalam 3 cara menghubungi call center tokopedia selain sarana teknis harus memperhatikan proses ini. Dia masih memindahkannya dengan sopan, bahkan jika pembelinya adalah seorang raja. Buka komunikasi dengan sapaan yang sopan, lalu sampaikan dengan singkat, jelas, dan tidak panjang lebar. Pastikan informasi yang Anda sampaikan sudah benar dan tidak di luar jangkauan.
Jika perlu, sertakan bukti pendukung saat mengajukan keluhan agar lebih mudah untuk menanggapinya. Anda harus menunggu dengan sabar untuk mendapatkan tanggapan, karena ada banyak pelanggan yang mungkin mengalami masalah yang sama dengan Anda. Dengan cara ini akan terjawab dengan baik.
Selain itu, sebelum melakukan komplain, bertanya, dan lain-lain, pastikan kamu sudah mencoba memahami aturan mengenai transaksi di Tokopedia. Jangan izinkan Anda menanyakan 3 cara menghubungi call center Tokopedia dari permasalahan yang tersampaikan dengan jelas di pusat informasi.